☆神腦：好奇怪喔(?)

事情是這樣的...
就在上週四(6/14)晚上下班時我的LG P500手機螢幕摔爆了，
上週五(6/15)早上11點多帶著女王一起跑去維修我的手機，

到了中華電信內的神腦國際，
客服人員很親切的請我們填寫送修單，以及確認原有的零件有哪些，
因為怕螢幕維修太貴，我還特別請她先估價，
她也告訴我會先以電話通知估價的價格，
我也明確看到了送修單注意事項上第3項寫著『報價三天無回復則視為退修』，
所以也很放心的回去等待通知估價後的電話報價。

因為某些原因希望手機早點回來，
所以這幾天我也都有上神腦網站去查維修進度，
直到昨天(6/18)終於出現了預計完修日!!
本來很高興，但不對阿!!
我就還沒接到電話估價回報怎麼會給我開始修了，
而且還在當天(6/18)12點整點時發送了簡訊通知我手機處理中...
這很明顯的是公司維修流程有問題，欺騙消費者的行為!!

在今天(6/19)下午我終於有空閒可以來去中華電信的神腦國際給問個清楚，
以下是當天我向櫃檯小姐詢問的內容，
我：我想問關於我手機的處理情形。
(小姐似乎沒聽清楚就以為我是要來拿手機就開始翻了...)
小姐：沒有找到手機，你有收到通知嗎?
我：沒有，我是想來詢問估價的。
小姐：你有收到電話通知嗎?
我：我沒有接到任何通知電話耶。
小姐：我幫你查查看。
小姐：手機已經維修完成了。
小姐：那是在保固範圍內所以不用錢。
我：可是我是螢幕摔破怎麼可能不用錢?
小姐：我幫您電話詢問看看。
小姐：估價已經在6/15的11點以電話通知您了唷。
我：怎麼可能，我沒有接到任何電話通知。
我：那維修費用到底多少錢?
小姐：維修費是1350元。
我：噢，那還可以接受。(因為大概查過行情這個價格還不會太過火。)
我：我想問單子上面明明就寫著三天內無回覆應該要退修阿。
我：為什麼會直接給我維修了。
小姐：好奇怪喔。(轉頭忙其他客人)

(PS：對話順序有點忘記了，不過重點還是那句"好奇怪喔"，令人印象深刻。)

我看她這個樣子，肯定也幫不上什麼忙，
再講下去也只會扯些無關的事情，
這種服務態度根本有問題，
連個官方式的抱歉說法都沒有，
居然是回答『好奇怪喔』，
這是哪門子的態度阿?

不就還好維修費用還算合理，
就讓這篇負面文章留在網路上，
讓大家知道神腦是怎麼做維修服務的，
把消費者當成什麼?估價都沒告知就直接維修?
那單子上的白紙黑字是寫好看的嗎?

來客訴去~

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